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usdt无需实名交易(www.caibao.it):“夺命”货拉拉: 货运平台乱象丛生 “重症”需下猛药

admin2021-02-26110

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北京云嘉状师事务所状师、中国政法大学知识产权研究中心特约研究员赵占领对21世纪经济报道记者示意,第三方平台强化自身责任,举行努力整改优化和监视,势在必行。

互联网第三方平台的平安问题,再次被推向风口浪尖。

2月24日,货拉拉官方微博公布关于用户跳车事宜的致歉和处置通告。“平台在三个层面存在显著问题:平安预警缺失,2月8日平台才从警方得知此事,对此异常事宜未能第一时间觉察;产物平安功效不完善,在跟车订单的行程录音等问题上存在要害缺失;跟进速度慢,对本在悲痛中的家族造成了进一步的困扰。”

这是一份迟来了18天的致歉和自省。与此同时,货拉拉称已于2月23日下昼取得家族体谅,并将与家族一起妥善处置后事。而在此之前,曾有多名用户在网上曝光货拉拉存在平安问题。

21世纪经济报道记者在“黑猫投诉”平台上发现,针对货拉拉的投诉共3270条,较多集中在加价、押金退还、司机态度不佳、货物丢失或受损等方面。由此看来,货拉拉平台羁系破绽存在已久,而且解决情形并不乐观。

“即便司机与平台不存在劳动关系或劳务关系,但平台提供了信息中介服务,就应该接纳严酷的羁系措施,而且要负担责任。已往,货运平台未能像网约车平台一样举行羁系,才会造成破绽。”北京云嘉状师事务所状师、中国政法大学知识产权研究中心特约研究员赵占领对21世纪经济报道记者示意,第三方平台强化自身责任,举行努力整改优化和监视,势在必行。

用户投诉累计数千条

2月21日,微博用户@今夜的风格外喧嚣发文称,2月6日晚9点,他的姐姐、年仅23岁的车某,通过货拉拉平台预约迁居服务,后在途中从副驾驶“自己跳窗”,经抢救无效后不幸离世。

长沙市高新区公安分局示意,2月23日,湖南长沙23岁女孩用货拉拉迁居途中跳车事宜的涉事司机周某某,因涉嫌过失致人殒命罪,已被公安机关依法刑事拘留。

2月24日,货拉拉公布致歉和处置通告。此时,距离事发已有18天。21世纪经济报道记者在梳理货拉拉相关信息时发现,这起悲剧事宜并非有时。在消费者投诉服务平台“黑猫投诉”上,记者输入要害词“货拉拉”检索发现,投诉量有3270条,已完成投诉2980条。险些天天都有用户在上面投诉,投诉者既有普通用户也有司机。

普通用户的投诉点集中在随意加价、司机服务态度不佳、货物丢失或受损等问题,而司机方的投诉多集中在不退保证金、提现限制、乱扣司机行为分等问题。此外,在知乎、微博等社交媒体平台上,也有多名用户反映货拉拉的问题。

值得注意的是,多条投诉提及货拉拉存在司机与平台相互推诿责任的问题,尤其是在出现货物丢失以后,多个用户反映货拉拉平台和司机都不愿负担响应责任,处置历程漫长。

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针对本次发生的女孩“跳窗殒命”事宜,货拉拉在致歉通告中提到,“作为一家货运平台,仅对货物平安作出的产物流程是远远不够的,部门跟车订单涉及人身平安问题,我们必须高度重视。”

为此,货拉拉现已由创始人兼CEO周胜馥带队建立平安整改小组,通告中列出了7项整改行动落实到完成时间与详细责任人,将于3月10日试运行扩大平安车载装备部署,试运行车内车外货厢全程监控,对司机驾驶行为举行平安提醒,并视运行情形扩大笼罩局限。同时在3月14日的更新版本上线强制全程录音功效,并强化已有的平安功效。

平台羁系任重道远

女孩“跳窗殒命”事宜发生后,谁该担责成为舆论关注的焦点。这让很多人都联想到此前备受舆论训斥的滴滴,在发生了多起恶性案件后,滴滴付出了极大的价值举行努力整改。作为前车之鉴,货拉拉显然没有吸收滴滴的教训,或者说没有意识到平安与第三方平台密切相关。

从现有公然信息来看,货拉拉的平安破绽存在无疑,作为网约车平台方,不仅没有接纳任何稀奇有用的现场监视措施保障搭客平安,而且在与司机签署的服务协议等条款里,尽可能将平台方潜在的风险责任降至最低。

除了货拉拉之外,包罗58同城、快狗打车等在内的第三方服务类平台,已经成为消费者投诉的“重灾区”。凭据天下消协组织受理投诉情形统计,我国互联网服务投诉量有95915件,居于服务类投诉量第二位。第一位是生涯、社会服务类投诉,总计138670件,迁居服务类投诉量总计621件。

此外,互联网信息服务投诉平台信息显示,仅在2020年12月,共收到针对互联网企业的投诉11725件,小我私家信息珍爱类投诉1242件,占比10.6%;服务功效类投诉5668件,占比48.3%;企业投诉机制类投诉2320件,占比19.8%;其他类投诉2495件,占比21.3%。

这些投诉中,用户平安,包罗隐私平安和人身平安、服务态度、企业投诉机制等,是互联网服务平台存在的共性问题。滴滴作为网约车平台代表,经由“断腕式”的整改以后取得了显著效果。

此外,国家 *** 部门相继出台政策条例,也为规范网约车市场起到了重要作用。凭据《网络预约出租汽车谋划服务治理暂行办法》,网约车平台公司负担承运人责任,应当保证运营平安,保障搭客合法权益。

毫无疑问,货拉拉作为货运平台,也应当负担相关责任。浙江省社会科学院研究员杨建华以为,平台应当从久远生长思量,压缩平台治理费用,制订与市场状态相匹配的订价规则;同时应诚信谋划,不得以低价诱导等方式损害消费者权益。有关主管部门也应增强羁系,对于失约企业或小我私家可列入黑名单。

国务院生长研究中心市场经济研究所副研究员李汉卿以为,实现价钱标准化,让供需两头信息透明是平台面临的要害问题。“平台方不能只是简朴作为供需双方的中介,要推行现实承运的相关责任。”

停止发稿,货拉拉事宜的案情仍有待警方进一步侦查,由此引发的舆论话题也在连续发酵之中。除了货拉拉应认真整改,其他同类平台也应以此为戒,制止悲剧再次发生。

(作者:陶力,韦香惠 编辑:张伟贤)

(责任编辑:王治强 HF013)

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